如果把续费看作是业绩的“左膀”,转介绍无疑是“右臂”。什么是转介绍?转介绍的前提是什么?怎样进行转介绍?转介绍就是让家长当我们的“推销员”,宣传我们的托管机构的课程、老师,给我们介绍客户。因为家长一句话胜过我们说十句,同是家长身份,他们的话语更具有说服力,更容易得到其他家长的认可。
01突破家长心理障碍
(1)消除家长拒绝、麻烦、丢脸的心态。
一般,家庭条件好,社会地位高的家长会觉得做转介绍太麻烦,还有失身份;若是被朋友拒绝了,还非常丢脸。这类家长通常不愿直接做转介绍,但我们可以通过其他方式让家长间接做转介绍。很多机构最常用的,让家长用老师给的图片或视频以及文字话术,每月在朋友圈发一次孩子在我们这儿的学习状态,大部分家长是不愿意的;但我们可以换种形式,我们可以每月在班级评选出每月之星,将孩子的作品(漂亮作业)拍成短视频,发布在抖音或是机构的视频号中,这样不仅让家长有面,而且也会让其他家长直观感受机构的教学效果,激起攀比心理而送自己的孩子过来学习。
(2)降低家长害怕担心感。
一些家长害怕推荐朋友的孩子过来学习后没有效果,加上转介绍的奖励也不足以让家长心动,所以不愿意做转介绍。我们可以从两个方面入手:
a.设置足以让家长心动的奖励,来刺激家长进行转介绍。
例如,赠课和抵扣劵类奖励要设置得足够多,如介绍一个晚辅孩子赠送半个月课程免费卷(即是月费五折)的抵扣劵;或是实物类奖励就要看起来价值非常高的东西,如亲子艺术照一套、儿童绘本阅读图书一套等。
b.降低家长的风险成本,来打消家长的顾虑。
可以和家长沟通:咱孩子在这里都学得非常好,相信您朋友的孩子也会有提升的。而且您朋友的孩子过来后,我们也会给他安排同等水平的老师来教,提供同样优质的服务,最后您朋友的孩子成绩提升了,他也会非常感谢您的。
02转介绍操作方案
(1)、活动转介绍。
比如每月底庆生会与每月之星表扬分享会,生日孩子与被表扬的同学可以带3名同学一起参加,然后给带来的同学一定的价值和无可拒绝的成交主张,逐步建立信任直至成交。
(2)、免费托或是周末托免费卷。
即暑假班报名赠送3天2024年秋季收心班上课卷,续费家长可送给四张暑假一日体验卷,每人限用一张,除了自己使用一天外,也可另外给他的好伙伴,好朋友三个人使用,这样可达到裂变效果。
(3)、奖励式转介绍。
介绍一个赠送“课时”和“礼品二”选一,累计介绍满一定数量赠送平板电脑等。