有句话叫做“活久见”，作为托管机构的校长，每天都会遇到各种各样的家长，自然也会有各种各样的问题随之而来。甚至在家长面前回答问题稍有偏差，家长都会因此觉得你们不够专业，家长的信任度、友好度降低，最终导致续班、招生率的下降，所以越是面对“难缠”的家长越是要谨慎，这时你需要一点技巧。
遇到要求打折家长
很多时候校区都会遇到家长要求打折主要原因有两点：一、家长看到某个时段的课程促销活动，相比较感觉当时更便宜，想通过要求打折探出校区可以能给予的折扣。二、对机校区课程的不了解，对产品的认可度不够，再加上生活习惯使然，喜欢谈打折。
跳动的心 应对策略
这类情况中，校长要非常耐心、真诚的对家长进行分析教育产品的特殊性，并传达出自己产品的优势，让客户认同、信服机构的课程，从而转移价格上的注意力，并让家长认识到贪图便宜，不仅是金钱上的浪费，更是对孩子教育的不负责。
怀疑机构教育质量
如果在面咨家长时，遇上了咨询过收费较高机构的家长，在咨询时是感觉价格差价太大而怀疑机构教学质量时怎么处理？
跳动的心 应对策略
遇到这类家长多数是认同了收费高的机构的学习方式，但对机构的高收费很难接受，为此想找物美价廉的培训中心，但又对收费低的培训中心教学质量表示怀疑。
这时校长就可以从两点出发，第一，要让其正确认识学习的科目，收费高只是在环境和收费的高端，而并非专业突出，打消家长对高端收费机构的迷信。第二、说出自己优势：如品牌、荣誉、师资、小班教学等，让家长对我们产品的认同。
对课程一无所知
校长也会遇到对课程一无所知的家长，她的目的性很差，只知道某培训中心好的一点是慕名而来，差的是问的问题一概不知。
跳动的心 应对策略
第一、如果校长们遇到这类家长，要时刻保持耐心，先引导家长，让家长明确自己的需求，如果她的实际需求能够同机构提供的课程有贴合度，那么教育咨询师进入咨询过程。
第二、如果家长需求和机构的课程内容相差距离较大，校长应当把机构课程针对人群，以及主要优势讲清楚，并询问家长身边有没有适合的朋友，可以让家长介绍过来。
突然变得非常犹豫
有校长和家长达成意向后正准备签单时，家长突然变的非常犹豫，怎样应对？
跳动的心 应对策略
这时校长第一反应是反思自己刚才是否出现了错误或者失误，如果能够自己认识到，要勇于承认错误，然后给家长解释清楚，让家长感到你是真诚的。如果不能确认自己在哪里出现了失误，则可以直接向家长发问，问家长还有什么疑问，然后针对疑问进行澄清和解释，但是要注意不要和家长进行长时间纠缠。
