日常细节很容易做，但难在想不到，坚持不下去。以前的讲课中，并没有把日常细节拿出来单独讲。但今天写完上面的文字后总感觉少点什么，觉得叫做日常细节比较合适。日托（午托＋晚托）的孩子每天在我们托管班待的时长甚至超过在家的时长（不含睡觉时间），而我们对于孩子细节的关注，以及及时与家长沟通孩子的日常表现都会为你以及机构加分不少。最常见的比如有孩子今天的用餐情况、情绪、学习等最好能及时和家长沟通（家校沟通五部曲我写过，请在公众号里查询），还有家长可能会通过电话、微信告诉你自己的孩子需要提醒加减衣服、需要提醒吃感冒药、需要代买什么文具等等琐碎的事情。
 

 

　　我来告诉你在新报名的学生第一周时间我是如何把细节做到超出家长预期的！孩子刚到陌生环境，家长心里其实都不放心。我们机构第一天接到孩子后在学校门口拍照发给家长，如果家长５分钟内没回复，直接打电话过去告诉孩子已经安全接到，请放心。就餐时拍孩子就餐照片发给家长（一般新来的学生会特别关照），等孩子吃饭完后和孩子简单沟通一下，比如喜不喜欢吃咱们托管班的饭菜，喜欢吃什么给老师说，老师安排厨房下次做。然后让孩子和家长通几分钟电话。如果有新来的孩子熟悉的同学，可以安排他们在一起，让孩子快速融入新的集体。等家长晚上来接的时候交流一下孩子一天的心情、饮食、作业等情况，并告诉家长由于我们和孩子之间刚接触还不太熟悉，工作可能会有疏忽，有什么不到位的尽管给我们提，慢慢的我们和孩子熟悉后会越来越好。第二天至第五天，你觉得家长会不会放心？这种特殊的细节频率也就慢慢的降低了。一周后就可以和其他孩子一样了！托管人得到最高的赞扬无非就是家长对我说：郑老师，把孩子交给你，我放心！

 

　　也有很多事情托管班可做可不做，我一直强调托管是一个有温度的行业。你让家长和学生时刻能感受到温暖还愁招生吗？比如看天气预报第二天突然降温，在当晚或学生早晨上课前１小时发微信提醒家长给孩子加衣服，比如放学孩子鞋子湿了能不能买个烤鞋器帮孩子把鞋烤干，比如孩子没作业本了帮孩子出去买一本回来等等。这些事情你不做，家长不会说什么，但你做了，家长对你的感觉和看法就会潜移默化的温暖起来。也许她不会对外人说什么，当有人问她孩子的托管班怎么样时，她淡淡说一句：我觉得友妈帮托管的老师特别负责，然后会举一个你为他孩子做过的事情例子。什么是口碑？这就是口碑！什么是最好的招生方式？口碑！口碑！口碑！